其實公關是一門嚴謹的科學與藝術。公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先提出的。公關關系學，已經發展成為我國高等教育的一項新興專業，開設的有大專、本科、碩士、博士等不同層級的課程。

《大英百科全書》中對公共關系的闡述是這樣的：“公共關系是旨在傳遞關于個人、公司、政府機構或者其他組織的信息，以改善公眾對他們的態度的一種政策和活動。公共關系部或公共關系公司的主要任務是發布新聞，安排記者招待會，回答公眾的投書，規劃對社區活動的參與，準備電影、宣傳資料、雇員刊物、給股東的報告以及標準信件，規劃廣告項目，籌劃展覽會和參觀訪問，調查公共輿論。”

所以，公共關系的重點是維系好社會各界與公司之間的關系。

我們知道企業的目的是把產品賣給顧客，但是如果我們不了解顧客對于企業的看法、對于產品的看法，那我們怎么能生產出來可以滿足顧客需求的產品呢？

所以，公關的第一步就是采集信息。采集企業的組織形象信息、產品形象信息以及宏觀環境信息，了解大眾對于企業的真實看法，從而根據大眾對企業已有的形象認知進行調節或轉變企業形象。

知名度對所有企業而言都是很重要的部分。因為如果顧客不知道我們的存在，就沒辦法購買我們的產品，特別是在企業發展初期，僅靠消費者自發傳播需要很長時間才能出效果，所以小企業更需要提高知名度。

顧客購買產品需要冒以下6種風險。

時間風險：購買的產品需要調整、修理或退還造成的時間浪費而帶來的風險。

功能風險：產品不具備人們期望的性能或產品性能比競爭者的產品差所帶來的風險。

身體風險：產品可能對自己或他人的健康與安全產生危害的風險。

財務風險：產品定價過高或產品質量有問題等招致經濟上蒙受損失所產生的風險。

社會風險：因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產生的風險。

心理風險：因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風險。

正是因為顧客害怕受到各方面的損失，所以才會更加信任大品牌。因為在情境不確定的時候，其他人的行為最具有參考價值，所以人就會產生一種從眾心理，選擇大多數人都會使用的牌子。

而公共關系活動不僅可以拉近與顧客之間的距離，讓顧客對你的企業有更多的了解，還可以利用第三方證言來為企業做信用背書，所以公共關系活動可以提升顧客對企業的信任度。

我們可以根據公共關系不同的功能，把它分為五種類型的公關活動。

這種公關是利用傳播媒介，圍繞某個特定主題向公眾有意識的傳送有關信息，從而創造有利于自己的社會輿論環境的活動。

比如企業要宣傳自身的產品、服務，旅游景點要宣傳旅游體驗，律師、醫生、企業家要宣傳自己的經營理念……這些都是宣傳性公關活動。

這類公關的主要目的是通過收集大眾信息以更好地服務客戶。主要手段有開展作品征集大賽、有獎調查、設立熱線咨詢電話、制作調查問卷、舉辦信息交流會等。

這類公關以與社會各界建立良好關系為目的，通常采用招待會、宴會、座談會、產品發布會、新媒體運營等方式來拉近與公眾的關系。

企業通過為公眾提供行業資訊、消費指導、消費培訓、售后服務等方式來樹立自己的企業形象，增加公眾對企業的好感度。

企業以贊助文化、教育、體育、衛生等事業，支持社會福利事業，參與國家大型活動來提高企業的社會知名度和美譽度。

中寰創世提醒大家：公關不是坑蒙拐騙，而是建立企業與大眾之間溝通的橋梁。企業通過系列的公關活動能夠讓大眾更加了解企業從而促進產品銷量的提升。